苏州太湖国家旅游度假区积极赋能旅游服务业复苏

2020年突如其来的疫情给中国旅游行业带来了一场前所未有的冲击。一方面，疫情期不出行造成行业收入锐减，另一方面，旅游业人力成本非常高，这使旅游产业链中的每个环节都承受着巨大的压力，且短时间内无法缓解。但是，随着防疫工作的深入推进，人们的生活和工作、企业的经营和生产都将逐渐回归正轨，旅游业如何在“严冬”之后实现“浴火重生”、“凤凰涅槃”？苏州太湖国家旅游度假区（以下简称“度假区”）正在积极赋能，为疫情过后的复苏打下坚实基础。

加大政策扶持力度，助力企业挺过“寒冬”

“旅游业有其自身的特殊性，更依赖于人的流动。疫情终究会过去，人们对旅游的需求不会消失，甚至有可能在疫情后会更多释放出来。”度假区文体旅游局副局长赵伟东说。他表示，目前，全国已有许多景区开始开放，度假区内的太湖湖滨国家湿地、渔洋山景区、香雪海景区、林屋洞、太湖新天地等主要景点也相继复开，要想实现后期翻盘，让更多旅游企业挺过这次“寒冬”是关键，此时，政府对旅游业扶持力度的增加就如雪中送炭，尤为重要。

为此，根据苏“惠”十条和《苏州市文广旅局贯彻“苏‘惠’十条支持文旅企业渡难关实施办法》，结合实际，度假区提出了疫后支持区内文旅企业渡过难关的相关政策：例如，待疫情结束后，辖区内各国资经营的景区、景点，年内将对入住度假区内酒店及备案民宿的客人实行免费开放；今年内，苏州太湖湖滨国家湿地、渔洋山景区面向全国医务工作者（含港澳台地区）及家属实行免票及折扣优惠政策等。

与此同时，该区还对经旅游主管部门认定的景区、酒店、民宿农家乐给予延长社会保险缴费期限的政策，可延长缴费至7月底；并加大金融支持，设立专项纾困基金，面向旅游主管部门认定的旅业服务业市场主体，提供低息贷款，切实保证企业正常运营。

主动作为精耕产品，大幅提升旅游品质

“要想把疫情影响降到最低，从寒冬中闯出一条路来，旅游企业就必须尽快调整好状态、稳定心神、主动作为、精耕产品，以旅游品质决胜负。”光福文旅集团董事长华蓉说道：“对此，我们以旅游+思维，整合光福辖区内的所有旅游资源，依托苏作工艺体验馆、苏作工艺学院等文创载体，开发出具有区域文化特色的文创产品，增加旅游附加值。其次，我们将依托工艺协会，培育手工艺经纪人，帮助手工艺人线上销售玉雕、核雕等工艺品；并推出新四军纪念馆红色文化游，让游客在体验优秀革命传统文化的同时，将红色革命精神带回去，根植百姓家。”

此外，苏州太湖太湖湖滨国家湿地总经理孙强告诉记者：“此次疫情虽然给景区带来很大损失，但我们毫不松懈、积极行动，变压力为动力，开拓创新，为疫后更好的发展做准备。在优化经营策略方面，我们将大力发展在线业务，利用电商、线上等渠道进行入园预约、商品销售、临期产品秒杀等，并策划开发虚拟景区等在线云游体验产品，发展景区智慧旅游系统；同时，我们将进一步优化产品业态，结合湖滨湿地、植物科普园等业态特点，策划推出亲子、露营、户外运动、休闲农业产品等与健康理念更契合的旅游产品。”

相信，随着对旅游品质的不断提升，众多旅游企业将会在这次旅游行业的整体洗牌中获得新生，为迎接疫情后的旅游市场反弹做好充足的准备。

立足自身修练“内功”，开拓旅游经济增长点

如何立足自身实际，瞄准行业变化，深挖市场潜力是旅游企业的基本功。据度假区金庭镇金满庭现代农业发展有限责任公司总经理吴健红介绍，疫情期间不能正常开展旅游经营活动，使得公司有时间静下心来思考和统筹谋划，给自己的企业做一个全面体检，查漏补缺完善优化企业管理制度。通过加大线上培训力度，公司充分发挥员工积极性，集思广益、共同研讨企业发展。经过潜心谋划，公司未来将通过网络、直播、短视频、自媒体等形式，对金庭的景区景点进行广泛宣传，增强市场的认知度。并提早准备旅游产品和线路，结合全域的旅游资源，邀请媒体、网红和博主等进行全方位的推介，让游客回流，让市场回暖。同时，公司还将用特色化、大众化的旅游产品丰富和拓展旅游，通过农业+旅游、文化+旅游、体育+旅游、康健+旅游等相关行业进行有机融合发展，弥补纯旅游的短板，增强旅游的核心竞争力，从而使本地区的优质旅游资源得到全面发展，成为新的旅游经济增长点。

在度假区，像金满庭这样立足自身修炼“内功”的旅游企业还有很多。随着旅游行业的陆续复工复产，加上地方出台的一系列政策措施，行业共渡难关的信心逐渐增强。正如赵伟东所说：“风雨过后，必见彩虹。尽管这场疫情影响不容小觑，但是一定会迎来难关过后的强势恢复，我们有这个信心。”他还表示，度假区将以此次疫情为契机，整合企业、政府、行业协会等各方力量，构建新的旅游商业模式，抱团取暖，形成利益共同体、责任共同体，发挥“1+1>2”的整体效应。（刘青）

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