近日，家住姑苏区的余阿婆拨打晚报新闻热线，称她去年12月在观前街粤海广场的一家店铺前因为踩到台阶上的冰，摔了一跤，导致她腓骨骨折。余阿婆觉得当值店员应该承担相应责任，可对方却坚称自己无责，拒绝任何赔付。这到底是怎么回事？昨天记者进行了采访。
老人：店员在台阶倒水导致我摔倒 赔偿遭拒绝
余阿婆告诉记者，去年12月29日，气温在零下，她在买菜回家的路上经过观前街粤海广场一家店铺门前的台阶，突然脚下一滑就摔倒了。“当时我感觉腿很疼，坚持着撑起来一看，台阶上原来结了冰。”此时，余阿婆已经无法行走，只能找路人借来手机联系了家人。
在等候家人期间，从店铺里走出来一名女子，她很快将台阶上的冰清理干净，并安放了一块“小心地滑”的警示牌。余阿婆对女子的这一举动感到很奇怪。当家人赶来后，看到女子的行为就准备报警。这时，这名女子说，她姓徐，就是这家店的营业员。现在看病要紧，有话好好说，先别忙着报警。随后她塞给余阿婆100元钱并留下了电话号码称有问题可以再联系。见到徐女士态度温和诚恳，余阿婆觉得，她这么做应该是已经觉得她错在先，才导致我摔了跤。接下来的事情应该好商量。于是便先去了医院。
在医院，医生诊断余阿婆的腓骨骨折。经过处理余阿婆回到家里。“当我再打电话给徐女士商量赔偿事宜时，她的态度却发生了180度大转弯！她说这件事根本和她没有关系。”
余阿婆的家人后来告诉她，她摔跤的那个地方可能是个监控死角，没办法看清楚她到底是因为什么原因摔倒的。
对这个结果，余阿婆很想不通，“难道，监控盲区就是肇事者逃避赔偿的借口了吗”？
当事店员：掏钱送医是出于人道主义 有监控可验证
昨天下午，记者来到这家店铺。一位店员称，徐女士并不上班。该店员表示，老人和徐女士的纠纷她知道一些。她指了指店门口右侧的台阶说，当时老人摔跤的地方就在那儿。这位店员还说，他们店铺四周并不存在所谓“监控死角”“。都有监控的，老人摔跤当天的已经保存了。店里后来也给老人解释过了，如果是在我们店堂里摔了跤受了伤，我们的同事该负怎么样的责任肯定负。可老人是在外面不慎失足摔倒的，这和店里有什么关系呢？得知店里有监控，老人后来也没再来交涉过。”这位店员说。
记者随后联系了当事店员徐女士，她说，她还是坚持自己没有任何责任的态度和观点，她从来没往门口的台阶上倒过水，去清理并立牌子也是为了提醒其他行人这里地滑。“看着这么大年纪的老人摔倒，在那里哭，我也很心疼。掏100元钱送老人就医，就是出于人道主义的扶助，并不是觉得自己应赔付相关费用。”至于老人是不是踩到冰摔倒的，徐女士说，当时的监控视频已经保存。“如果余阿婆认为是我造成她摔伤的，我欢迎她到店里看，当面对质。”
律师：判定责任需根据现场情况确定
记者就此事咨询了江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师，他认为，类似事件中，要判定店员是否有责任，需根据现场情况确定。而本起纠纷中，由于事发时余阿婆并未及时报警，目前很难认定店员徐女士是否该负责。
蒋勇伟说，如果市民遇到类似情况，可以在第一时间报警，由警方对现场状况作出相应取证工作再做判定。在警方到达之前，当事人也可通过拍照录像等方式固定证据。（记者吴涛）