做实网格工作 提升群众满意度

“有任何问题，可直接联系卡上的网格员，我们及时为你解决难题。”日前，在苏州市相城区黄埭镇，各村（社区）的网格员将一张张写有村（社区）网格员联系方式、群众自治群二维码等信息的门把手挂卡发放到居民家中，群众有任何问题可直接联系卡上的网格员，实现足不出户享受到家服务。

近年来，黄埭镇紧紧围绕经济发达镇培育工作，不断深入推进基层社会治理，精细划分85个基层综合网格、356个微网格，将服务触角延伸至每一个基层综合网格。镇集成指挥中心将12345便民服务热线、公众监督、领导信箱等各渠道群众反映事项统一通过集成指挥平台流转，接收群众反映事项。全镇网格员借助“网格通”APP将问题报送至集成指挥中心，根据事件情况，由集成指挥中心流转至职能部门联合处办。

据悉，目前，黄埭镇组建了391个网格共治群、群众自治群、基层协商群，将网格员、社区干部、居民代表等纳入群内，覆盖人数25500余人，群众可通过自治群反映人居环境、物业管理等各类问题，打通群众反映问题的“绿色通道”。并且，通过黄埭审批服务综合执法一体化平台，强化工作调度，以“人防+技防”手段强化联防联控，提升网格运行风险预知、高效处置能力，不断提升群众满意度。（叶棋）

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