吴江华衍开展低收入家庭供水安全入户摸排

为落实苏州市低收入家庭安全检测改造民生项目要求，按照吴江区民政、水务部门统一安排，9月，吴江华衍组建专业技术团队，对辖区内低收入家庭开展免费用水安全入户摸排，细致排查户内供水隐患，保障困难群众用水安全。

公司对照区民政提供的低保、特困、低保边缘、刚性支出困难家庭及其他困难家庭名单共计156户，统筹各供水服务部力量，分区划片、责任到人，逐户上门开展全方位用水安全检测。作为吴江本地供水企业，吴江华衍深耕民生水务多年，依托成熟的“水管家”网格化入户服务体系，结合智慧水务服务优势，常态化开展居民用水便民服务，积累了丰富的入户排查、隐患处置、便民服务经验。

摸排过程中，工作人员秉持细致严谨的工作态度，开展全方位、无死角检测，重点核查入户管道、户内用水器具、水表运行状态，逐项检测水表前后水质、供水水压、水流稳定性，精准排查管道老化、接口渗漏、堵塞积水、水压异常等常见用水隐患，做到“一户一检测评估、一户一记录”。对现场能处理的小问题，服务人员即时处理；暂不能现场处理的，拍照建档、统一上报。

摸排服务不止于隐患排查整改，更聚焦特殊群体贴心服务。针对摸排对象多为老年人、独居困难群众的特点，工作人员耐心倾听居民日常用水诉求，细致解答用水疑问，面对面普及居家用水安全、节水护水、故障自查、冬季防冻、漏水应急处置等实用常识。现场指导老人使用吴江华衍水务微信公众号掌上营业厅，讲解线上水费查询、缴费、故障报修、业务申办等便捷功能，让特殊群体也能轻松享受“零跑腿”智慧水务服务，把有温度的供水服务真正送到群众家门口、心坎上。同时，依托AI智能漏损预警体系，工作人员完善特殊用户用水档案，实现从“被动报修”向“主动发现、前置预防、提前处置”的服务升级，用精细化智慧服务，为困难家庭用水安全保驾护航，切实把高效、精准、贴心的水务服务落到实处。

吴江华衍始终坚守“从源头到龙头”全链条供水安全保障理念，依托“双水源、双水厂”稳定供水格局，搭建智慧管网监测系统、AI智能漏损预警体系，持续把智慧化技术成果转化为惠民实效。下一步，吴江华衍将把困难群众用水隐患纳入日常客服管家巡访，发现漏水、水压异常即报即办，配合后续安全包发放和隐患改造，以精细化、智慧化、暖心化供水服务，守好群众“水龙头”安全底线，切实提升困难群众的用水获得感、幸福感与安全感。（吴华宣）

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