跨越千里，这面锦旗含“赞”量很高

近日，北桥街道社服办工作人员吕新收到一份跨越千里的特殊礼物——一面从外省专程寄送而来的锦旗。锦旗上“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的字句，背后是一段温暖人心的便民服务故事。

故事的起点是一通来自外省的求助电话，北桥的王女士（化名）与患有先天发育迟缓的孩子在外省进行肢体康复训练，一次偶然的机会，她得知可以申请康复补贴，抱着试试看的心态拨通了电话。

社服办工作人员吕新接到电话后没有丝毫懈怠，在深入了解相关情况后，她告知家属可以申请苏州市儿童康复补助，这个消息让王女士喜出望外，连声道谢。

吕新的服务并未止步于此，不仅细致讲解政策条款、梳理材料清单、演示申请流程，还主动提醒关键环节，避免了王女士多次奔波。由于办理异地康复手续材料比较多，加上日常照顾孩子的压力，王女士往往只能在晚间或周末通过电话和微信咨询申请事宜。尽管超出了常规工作时间，吕新始终以极大的耐心和专业予以回应，用周到的服务让她们感受到了来自家乡的温暖。

“多亏了街道的工作人员，真的实实在在帮我们解决了大问题！”得知申请材料通过后，王女士心中的一块大石头总算落了地，第一时间委托亲属送来锦旗。

吕新的事迹是社服办践行“群众事无小事”服务理念的生动缩影。近年来，北桥街道持续优化服务机制，积极推行便民措施，努力打破时间与空间限制，切实解决群众办事难题。尤其在社救、残联等领域，社服办始终坚持以人为本，做到政策传达零距离、服务群众有温度。

一面锦旗，一声感谢，承载的是居民的信任，更是街道服务工作的动力。北桥街道将继续秉持为民服务的初心，进一步创新服务模式、提升服务效能，努力成为广大群众身边可信赖的“暖心人”和“贴心人”。

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