深化政务服务创新 持续提升群众满意度

在前端体验上做“减法”、在中台赋能上做“乘法”、在后端延伸上做“加法”……近年来，苏州市相城区黄埭镇便民服务中心不断创新工作方式，从前端的用户体验到中台的机制集成，再到后端的网络延伸，构成了一个环环相扣、相互促进的有机整体，持续提升政务服务水平和群众满意度。

（深化服务创新 提升治理效能）

黄埭镇便民服务中心以“办事者”视角，通过制度化地开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，深入挖掘办事过程中的堵点、难点。中心大力推行“一平台”办理模式，将分散的高频事项进行整合与流程再造，通过做“减法”，简化环节、压缩材料，实现从“多门跑”到“一窗办”、从“线下等”到“线上快”的根本性转变。同时，全面落实首问负责、一次性告知、容缺受理等制度，力求在服务前端就为群众“减负”，让群众“少跑腿、不跑腿”。

针对重点项目建设，黄埭镇便民服务中心推行“全链”“帮代办”服务机制，组建专业代办员队伍，为企业提供从拿地到竣工的全流程、免费代办服务。“拿地即开工”“竣工即登记”等模式的实现，正是这套协同机制高效运行的成果，将串联审批变为并联推进，做足了服务效能的“乘法”。在市场主体服务方面，中心全面落实推广“全链通”集成办理模式，将企业开办所涉及的多个环节打包成“一件事”，通过“一窗式”服务实现高效审批，实现跨部门业务的深度协同与数据共享。

黄埭镇便民服务中心还积极探索“跨区域通办”，与周边地区建立合作关系，破解了企业和群众异地办事的难题。同时，构建“政务服务+”体系，推动服务进驻银行网点、产业园区，将便民窗口开到群众和企业的“家门口”，实现了“就近办、多点办”，推动服务从“属地”向“全域”覆盖。（朱晨）

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