帮办代办“有温度”，便民利企“零距离”

为进一步延长服务链条，以转变职能、优化服务、提高效率为目标，甪直镇行政审批局建立健全政务服务帮办代办机制，不断提升服务“温度”，将帮办代办全方位融入镇村政务服务体系建设，变“坐等上门”为“主动服务”，打通服务群众的“最后一米”，最大限度实现利企便民。

“窗口前移”-事前咨询导办

在服务大厅设置咨询导办台，配备“帮办代办专员”，经培训合格后上岗，为办事群众提供咨询、引导、填报辅导、免费复印、帮办代办等“保姆式”服务。工作中，全面落实一次性告知、首问负责等办事制度，致力于让群众少跑腿、好办事。通过导办员的引导和帮办，将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众来回跑、跑错窗，有效节约群众办事时间，同时也提高了各业务窗口的工作效率。

“精细服务”-三级网格代办

在全镇22个村（社区）99个三级网格内全面推行“网格+代办”服务模式。网格员就是代办员，在完成日常巡查走访的过程中，及时了解群众诉求，提供主动代办、预约代办、咨询答疑等相关服务事项。同时，广泛吸收各类党（团）志愿者下沉到三级网格片区服务代办工作。通过将“便民服务”与“网格化”结合起来，充分发挥网格员的代办作用，使力量在网格内联合、问题在网格内解决、服务在网格内联动，实现“1+1>2”的效果。

“邻里力量”-楼栋员帮办代办

近期，维乐社区便民服务站创新推出楼栋联络员帮办代办机制，让没时间前往服务窗口的居民在家就能交接相关手续，享受便捷和温暖。楼栋联络员帮办代办服务是在三级网格代办服务基础上的又一次深化，通过楼栋联络员把服务从网格细化延伸到楼栋，实现服务全覆盖。同时，楼栋联络员也进一步充实了村级政务服务帮办代办力量，更好地了解掌握并精准对接群众的个性化需求，为居民提供更多的便捷服务。

“一案一策”-重点项目代办

结合现有立项、发改、人防、施工许可等投资建设类权限，通过流程再造、机制创新、全程电子化登记平台等方式，为重点项目提供从立项到竣工验收阶段的高效审批与“帮办代办”服务。联合镇经发局、建设局，打造“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制方案”的项目服务模式。成立项目代办组挂图作战，组建企业报建指导小组提供线上线下“店小二”服务，针对各类项目的“个性”需求，提供“一案一策”综合研判，探索五证齐发、拿地即开工等服务机制。

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