聚焦运营效率与用户体验提升 怪兽充电单季新增用户再破千万

发布:2022-06-17 20:48    来源:长三角时讯

6月15日,怪兽充电(NASDAQ:EM)发布了2022年一季度财报。财报显示,截至2022年3月31日,怪兽充电在全国拥有86.1万个POI(点位),累计注册用户达2.989亿,单季新增用户1200万。结合此前公布的数据,在用户规模上,怪兽充电的单季新增用户已经连续五个季度突破千万级。

基于人们对智能手机依赖产生的电量焦虑,共享充电宝在消费端需求持续上升。在小程序互联网洞察平台阿拉丁指数网站上,2022年第一季度,怪兽充电连续三个月入围《阿拉丁指数全网小程序TOP100榜单》,位列共享充电行业首位。

越是倾向于基础需求的服务,面临的竞争总是最激烈的。以共享充电宝为例,赛道内玩家众多,且同质化严重、用户粘性低都是行业痛点所在。起初,为了抢占用户和市场,与共享单车、网约车等共享经济平台一样,共享充电也经历了低价竞争阶段。

但是从长远看,“烧钱抢占市场”的打法并不符合商业本质,也很容易让企业迷失在单纯追逐流量的围城里。当企业具备了一定规模之后,品牌打造、产品创新等,都需要企业扎扎实实埋头苦干,聚焦于经营的每一个环节。作为直面亿级用户、市场规模领先的共享充电品牌,怪兽充电很早便认识到,以解决续航需求为主的用户服务想要出彩,就需要向高层次需求靠拢,即物质需求与精神需求相叠加,才有机会强化自己的差异化特色,而非以“工具”的单薄形象留在消费者心中。

怪兽充电CMO张耀榆曾经在出席公开活动时表示:“怪兽充电要做一个潮流的生活方式品牌。”为此,怪兽充电在用户维度里做了三件事。

第一件事,开展花样繁多的品牌营销玩法。例如,选择符合受众交叉的品牌或IP合作,从最初与鹿晗、刘昊然等明星合作,到整合航海王、吾皇万睡、第五人格等经典IP,怪兽充电把营销融入产品设计和“全城寻宝”营销活动。IP联名产品本就容易吸纳大量粉丝,全城寻宝活动又促进了线上、线下流量之间的转化,借助粉丝社群的力量吸引目标圈层主动参与、口碑传播,以立体营销提高了用户对品牌的粘性。在这一过程中,怪兽充电利用丰富的营销玩法,为用户带来了超越服务本身的体验、情绪和社交价值。

  

再比如,场景营销。通过入驻草莓音乐节、ChinaJoy、李宁大秀、上海时尚周末、莱美全球摄制盛典等时尚、潮流的生活场景,建立不同消费场景里的品牌形象,快速占领用户心智。

第二件事,让服务“增值”。比如在和肯德基的合作中,怪兽充电为肯德基的会员提供积分兑换充电券服务,打造多一重提高用户粘性的手段;在北京环球度假区和上海迪士尼度假区内,又以高度契合场景主题的定制化产品,为游客打造了沉浸式体验。

第三件事,联结公益。怪兽充电在触及线下消费者,与其增强感情联系的同时,关注到共享充电宝的服务价值和传播价值。去年以来,怪兽充电多次为上海长宁方舱医院、广州海珠区防疫站点、南京雨花区防疫站提供免费的移动充电服务,为地方疫情防控贡献力量。此外,基于自身科技消费型企业的技术及资源优势,怪兽充电积极助力公益知识普及、互联网公益创新等板块,以互联网化的概念和形式助力社会公益活动,践行企业社会责任。怪兽充电曾两度携手中国器官移植发展基金会,帮助国内器官捐献知识推广,与上海交警合作,为城市交通文明的公益建设出力。

      

物质和功能只能决定产品,但把用户当作战略的“目的”,才能塑造超越物质需求的品牌。将“客户为先”的价值观刻进基因的怪兽充电,能否给市场和用户带来更多的惊喜,值得期待。


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