一面锦旗背后的温暖守护

“叮咚、叮咚……”几天前的一个中午，一阵急促的微信提示音打破了北桥街道康复驿站的宁静，社工高丹拿起手机，屏幕上跳出一条紧急求助：“我妈在家被狗咬了，我在外上班赶不回来，她一个人没法去医院，能麻烦你们帮帮忙吗！”发信人是康复人员张阿姨（化名）的女儿朱女士（化名）。今年58岁的张阿姨患有精神障碍，此前一直在康复驿站接受康复训练，虽目前精神状态基本稳定，偶有轻微情绪波动，但由于身体情况，行动不便，无法独自就医。

接到求助，高丹和同事们立即赶往张女士家中，从评估伤势，到陪同就医，全程守护。几天后，朱女士带着锦旗来到驿站，红彤彤的锦旗上写着“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”16个字，诉说着这个温暖的故事。

北桥街道康复驿站位于盛北花园六期公建房二楼，总面积近200多平方米，驿站配备5名专业社工和康复师，内设有康复活动室、康复运动区域、阅览室等多个功能区域，是为康复人员提供全方位专业服务的机构。张阿姨的故事，是北桥街道康复驿站“站内+站外”双轨服务模式的一个生动缩影。

为满足精神障碍患者的个性化需求，康复驿站实施三级分类管理：对一类重点对象，驿站提供“一人一策”个性化服务，深度介入疾病管理与功能康复；二类服务对象可获得居家康复指导、陪同就医等支持；三类服务对象则通过线上线下结合的方式，保持不定期关怀，确保服务网络全面覆盖。

独居的李阿姨（化名）是二类服务对象，在社工定期陪伴下，她逐渐从自卑中走出。“驿站不仅关心我的病情，更关心我的生活。”如今，她积极参与驿站活动，重拾生活乐趣。截至目前，驿站已累计开展入户探访110余次，为18名康复人员提供个案服务，开展陪医、居家打扫、电器清洗维修等个性化家庭服务61场次，将关怀落到实处。

在精准分类基础上，康复驿站构建起“点线面”立体化工作网络，以康复驿站为核心“点”，联动各村（社区）社工室及卫生服务站，并引入第三方专业机构作为“线”，将专业的康复服务延伸至社区的每一个角落。

“我们不仅要做好站内服务，更要把关怀送到居民家中。”驿站负责人介绍，通过“以点串线、以线带面”的模式，积极联动家庭与社会，开展家属互助、健康讲座、户外拓展等活动，已有1730余人次享受到专业康复服务，进一步推动家庭内外的精神康复服务水平不断提升，营造了温馨和谐的家庭氛围。

秉持“优势视角”核心理念，驿站坚信每一位康复人员都拥有内在的力量和潜能，“我们的服务不是简单的‘问题修补’，而是发掘每个人的闪光点，激发他们的内生动力。”在服务过程中，驿站发现康复人员对传统戏曲十分感兴趣，于是创新引入“戏曲疗愈”服务。特邀戏曲家协会会员谈家华老师每周定期授课，将专业的艺术指导转化为精准的康复赋能。“一开始只是觉得新奇，现在特别期待每周的戏曲课。”一位参与戏曲课程的康复人员说。

在老师的专业指导下，康复人员不仅锻炼了表达与协作能力，更通过社区舞台展示风采，实现了从“服务接受者”到“社区贡献者”的华丽转身，为最终重新融入社会奠定了心理基础。

此外，驿站还设计了“衣彩纷呈·食刻美好”“住享其家·行稳致远”“声腔拾光·步步成长”3个主题小组，累计开展活动18次，系统性地提升站内康复人员的综合能力，为康复者搭建回归社会的桥梁。

从一次紧急陪医，到全年1730余人次的持续守护，北桥街道康复驿站用专业与温度，助力精神障碍患者重拾生活的精彩。（通讯员：谢莹莹、麦晓玲、邹立超）

声明：本网站部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除电话：0512-65733795。