相城高新区：集成指挥、数据赋能—— 提升基层社会治理“四个度”

苏州市相城区元和街道集成指挥中心始终坚持党建引领，以为民、惠民、便民为宗旨，将网格化治理作为提升基层治理能力的主要手段，通过推行信息平台联动机制、开发人房信息系统、设立“书记项目”，积极推进工作创新实践，让网格成为群众反映诉求、维护合法权益、解决关心问题的有效平台。

一是“集成指挥”，让部门联动更有速度。集成指挥中心“24小时”工作不间断，始终坚持“实时收集”“及时研判”“重点攻坚”“定期通报”相结合。以依靠群众积极参与、信息平台及时响应和多部门联动配合为基础，元和集成指挥平台经融合12345热线、寒山闻钟、领导信箱、数字城管、公众监督等多个系统的数据信息，着力破解部门联动机制不健全，信息共享存壁垒等治理难题。2022年共受理各类工单67852件，接听各类咨询和投诉4000余个，平均办结率98.68%，总体满意率99.55%。

二是“网格扎根”，让矛盾化解更有温度。元和街道集成指挥中心不断优化“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，划分综合网格212个，专属网格2个，微网格1100个，2022年招聘专职网格员100名，聘用微网格联络员1100名。聚焦提升网格队伍能力水平，开办多元化网格课堂，不断提高网格管理服务能力。秉持“小纠纷不出户，小调处不出网格”的原则，充分发挥网格员“和事佬”身份，积极调动网格党员、居民小组长、志愿者等，因地制宜、因情施策化解辖区内矛盾纠纷。

三是“书记项目”，让创新治理更有深度。依托“书记项目”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分整合网格、派出所、司法所、社会组织等多方力量，进一步夯实细化基层治理。坚持以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，建设打造元和街道矛盾纠纷调处中心，挖掘培育基层在矛盾纠纷化解、社会治理能力提升等方面的优秀经验，让群众矛盾纠纷得到依法公正、快速妥善化解，实现政治效果、法律效果、社会效果有机统一。

四是“以房管人”，让社会服务更有精度。元和街道集成指挥中心联合相城区大数据局，开设人房信息系统，将辖区内150多个小区和公寓的房屋信息纳入系统。通过网格员“铁脚板”巡查走访，挨家挨户联系群众，即时有效采集和更新房屋内人口信息，确保辖区实有人口信息的完整、真实和鲜活，切实提升网格员公共服务能力。与此同时，元和街道集成指挥中心通过后台分析研判预警，为相关职能部门决策提供依据，为社区日常管理提供便利，真正实现“以房管人”，打造“智慧网格”。

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