打造“15分钟医保服务圈” 绘好便捷暖心“幸福圈”

今年以来，甪直镇行政审批局全面推进“15分钟医保服务圈”标准化建设，成功争创省级示范点，并完成22个村（社区）医保公共服务点全覆盖，从服务环境、服务形象、服务质效进行全面提升，进一步优化办事流程，推动服务下沉，让群众获得感、幸福感更有保障、更可持续，绘好医保服务便捷暖心“幸福圈”。

深化“就近办”，织密镇村联动“服务网”

聚焦“服务下沉”，按照应进必进、充分授权的原则，完善镇、村两级医保服务架构建设，形成以甪直镇行政审批局为核心，22个村（社区）便民服务站串联的医保服务网络，推动医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“就近办”“一次办”。严格落实《江苏省村（社区）医保公共服务点基本建设标准》要求，制定优化医保服务事项清单，进一步规范全镇医保经办政务服务办事指南、受理表格，实现无差别受理、同标准办理。

提升“便捷办”，推进线上线下“一体化”

完善镇村两级办事大厅各类配套设施和功能区设备，统一悬挂医保标识标牌、摆放宣传资料。在做优医保业务综窗服务的同时，丰富24小时自助服务区医保服务功能,依托江苏省政务服务网、苏州市医疗保障网、苏州医保微信公众号等平台，完善医保业务线上服务功能，持续推进医保服务“不见面”。统一线上线下经办流程与标准，实现医保经办业务线上线下同质办理。

聚力“舒心办”，打好提质增效“组合拳”

镇级大厅增设“老弱病残、军人军属优先”窗口以及“潮汐窗口”、“办不成事”反映窗口，让窗口服务更有温度。在各服务站点广泛宣传医保政策、医保办事指南，进一步优化服务流程，结合“三少一快”“一件事”等改革举措，推进医保服务事项减材料、减环节，不断提升审批服务效率。同时，围绕群众个性化需求，主动为高龄老人和困难人群开展“适老化”“一对一”“帮代办”等精细化个性化服务。

紧扣“规范办”，夯实服务保障“硬支撑”

不断强化医保队伍建设，加强业务经办人员日常管理、培训学习和思想建设，切实提升政治素质和服务水平。工作中，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等各项办事制度，规范开展审批信息推送，强化审管联动。通过开展窗口“好差评”、公开投诉电话、放置意见箱意见簿、日常巡查暗访等渠道，广泛征集服务对象的意见和建议，接受群众监督。

医保公共服务点既是各项医保政策落地的“最后一公里”，也是服务群众的“最先一公里”。甪直镇行政审批局将进一步完善各站点服务质效和行风建设，切实为群众提供更加贴心暖心的“家门口”医疗保障服务，全力建优便捷高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，不断增强参保群众获得感、幸福感和满意度。

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