一嗨租车、神州租车以及携程租车全面测评:手把手教你选租车平台

发布:2021-11-03 20:26    来源:新民晚报社区版·长三角

现如今,租车自驾已经成为很多情侣、家庭或者旅游爱好者的出游首选,也会是很多商务人士出差公干的必选项,结合航空、高铁等大交通,落地即提车的体验,不仅极为高效,在疫情反复的大背景下也更显安心。

那么,市面上鱼龙混杂的租车平台、租车公司特别多,普通消费者该怎么选呢?记者认为,目前租车行业同时具有品牌效应、标准化服务流程、规模上效应的租车平台或公司,也只有一嗨租车、神州租车、携程租车这三家了,其它中小型公司在标准化服务上就很难抗衡,车况、服务、售后皆充斥着无数槽点,就不在笔者推荐之列了。

此外,那些所谓的共享汽车平台(实际也是汽车租赁),往往车辆在运营一段时间之后由于缺乏整备和维保,经常会有“十台九歇菜”的尴尬,故而也不在推荐之列。

本文将从租车价格、车型车况、服务便捷性、顾客满意度等环节,全面PK一嗨、神州、携程等租车平台,方便大家做出选择。

一、租车价格对比

租车自驾除了便利,吸引很多消费者原因也是因其具有极高的性价比,坐车的人越多就越省钱。如今,一台十几万的车日租金普遍都只有100多元,一般人都能承受。但是,不同平台之间,价格也是区别蛮大的,所以我们在一嗨、神州、携程,精心挑选了同城市、同门店、同时段、同车型来对比,可以比较清晰的看见各个平台的定价差异。

1)成都双流机场,用车时间为2021年11月16日15时-17日15时,车型大众朗逸。

2)成都双流机场,用车时间为2021年11月16日15时-17日15时,车型大众帕萨特。

通过对比,我们很清晰的发现,综合服务费和手续费,神州租车的价格都是最贵,一嗨比神州就要便宜不少。至于携程,由于很多挂靠都是小微租车公司,服务跟不上就打价格牌很容易理解,而且这些租车公司在机场、高铁站里都没有门店,是派人把你接到市区或是附近的实体网点取车,舟车劳顿之后还要还车折腾,体验下降很多。例如一嗨,基本上在所有机场和高铁站停车场都有门店,直接走过去即可,很是方便,价格略高也是成本摆在那里。

说起租车价格,另外一个必须要提的费用就是异地还车费用,因为这项服务很多时候是刚需,也是未来旅游出行的新常态,毕竟不走回头路,可以说是自驾旅行的必选项嘛。在这方面的价格,我们也做了一个统计,先看图。

成都到重庆,一样的时间、城市、门店、车型,一嗨价格几乎不变,神州翻了快一倍,携程上小公司的异地还车费,几乎都在1000网上,高下立判。如果觉得还不够清晰,那么我们再看一下成都到长沙的价格。

成都到长沙,一嗨租车价格还是没变,神州暴涨10多倍,从254跳到2640,而携程,能提供这个距离异地还车服务的,也只有一嗨一家,也就是说消费者只能选一嗨。孰优孰劣,大家应该有数了。

因此,对于租车价格方面,一嗨综合日租金最低,且免异地还车费,可谓一马当先,我们给出的最终评级是:

二、车型车况对比

众所周知,租车体验很大一部分来自于所租车辆的车况,以及车型的选择。记者也是详细查看了三大平台的手机App,做了一些基础的统计。

携程租车是一个第三方平台,大中小租车公司都可以挂靠销售,包括一嗨在内。因此,携程所能提供车型最多,但由于车辆都是由各个入驻的租车公司提供的,整体车况层次不齐,有网友反映租到过10年车龄的车,故而全靠碰运气,消费者租车前应先跟平台沟通,或者选择那些有年份标签的车型。

神州租车采取直营+加盟运营模式,但车型选择较少,尤其是SUV越野车,基本上只有宝沃可以选择。众所周知,宝沃已经破产停产,零配件也都不再生产,而神州大部分宝沃都是18年、19年大批量采购的,累计超过5万台,占到神州车队的一半,因此宝沃很大程度上决定了神州的车型车况体验。在网上,因为在神州租赁宝沃这款车型导致体验不好,而产生的投诉非常集中。

关于宝沃事故的媒体报道

此外,由于资本层面的问题,神州租车近年来车辆更新较慢,车况老旧,加盟店的车况就更良莠不齐了。直营店和加盟店服务不统一,也比较难区分做规避,建议用户在验车环节可以自己多做记录,避免后续扯皮。

一嗨租车采取的是全直营模式,车型上以一年内新车为主,且车型丰富,可以满足各种出行场景的需求。一嗨凭借与汽车上下游合作伙伴的良好关系,促进了车队流通速度,因此车辆更新速度极快,如最新上线的极狐、ID.4X等智能新能源汽车。一嗨的验车环节也比较仔细,工作人员会详细记录并告知车辆细节等问题,服务流程标准化,这也是全直营模式的优势。

综合以上,在车型车况方面,以一嗨的综合评级最佳,车型选择丰富且车龄较低,消费者比较放心。而神州租车大批量的宝沃直接影响到了本项评级,携程租车由于非自有车源,也存在一定变数,因此我们给出的评级如下:

三、服务便捷性对比

对于经常租车人来说,租车可能是很简单的事情,整个流程轻车熟路,取还车5分钟甚至自助取还就可以完成。但对于相当一部分大众来说,租车还是一件陌生的事情,对于租车小白用户来说,第一次操作是否便捷、服务是否到位更是他们关心的重点。

所以我们就实际使用了一嗨、神州、携程三大平台的App,从以下就从几个维度来进行对比。

从以上对比分析来看,最终得分一嗨显然更胜一筹,8000+的直营服务网点,结合免异地还车费,给消费者带来足够多的出行选择,完全可以满足旅游、商务的各种需求,说明通过直营模式,建立标准化、专业化的综合服务体系,才是租车行业可靠的发展之道。而神州租车的分数也较高,也说明了自建服务体系的重要性。

实际上,租车行业属于服务类消费行业,租车平台之争就是服务之争,便捷、省心、安心的租车服务才是消费者需要的。因此,我们对服务便捷性程度给出的评级是:

四、顾客满意度对比

这些年来,国人生活水平得到了显著提升,越来越多的消费者更注重出游、出行的品质,也更加重视个人感受。在选择租车平台时,服务体验和口碑成为最重要的因素之一,很多时候,朋友介绍的比广告看到的更令人放心。

记者在一嗨租车、神州租车、携程租车分别体验了租车整体的服务。在线上订车时,一嗨租车以视频的形式更为详细地展示了车况详情,并辅以用户评价给到租车人更多的了解。神州租车没有用户评价展示,携程租车只有部分用户评价。

作为全国直营品牌的一嗨租车,其工作人员服务标准是统一的,反应也最为迅速,门店员工、客服、救援等都可以第一时间给到用户需要的帮助。神州租车直营门店服务较为统一,加盟门店则逊色很多。携程租车入驻的租车品牌不同,服务标准也不一样,遇到修改订单、费用退还、违章处理、事故救援等,需要与第三方联系确认,反应速度较慢。

此外,记者也查询了黑猫投诉平台的投诉量,神州租车的投诉高达1829条,一嗨租车为999条,而携程租车很多投诉转到了挂靠的小租车公司,因此仅为262条。

服务体验决定用户投诉,投诉的多少也能直接体现租车平台的用户满意度以及口碑,在近期公布的2021C-NPS汽车租赁连锁顾客推荐度指数上,一嗨租车高居第一,直观体现了其在用户心中的地位。

鉴于一嗨的统一服务标准,和第三方机构的评分,根据上述信息,我们给出了顾客满意度这一维度的评级,如下:

现如今,国内租车市场规模近千亿,且增长可喜。在这个大市场中,中小型参与者不断出局,具有核心竞争力的玩家持续深化探索,目前已经形成一嗨租车、神州租车、携程租车等几大龙头为主的市场格局。在实际需要租车的时候,消费者可以根据自身需求,灵活选择租车平台,确保旅途的顺利。