努力扮演好“店小二” 擦亮“亭好办”特色品牌

 

近年来，苏州望亭镇行政审批局始终立足本职、靠前服务、精准对接，努力扮演好“店小二”角色，擦亮“亭好办”特色服务品牌，提高企业群众满意度和获得感，以最好服务、最优政策、最佳保障，助力市场主体阔步前行、发展壮大。

寻思路找办法，大兴调查研究之风。望亭镇行政审批局作为对接社会、服务企业群众的前沿阵地和一线窗口，全局上下始终践行“以人民为中心”的发展思想，创新审批模式、精简办事流程、增强服务意识、提升业务本领，巧用加减乘除法，答好利企便民服务答卷。定期召开现场办公会，把新发展理念贯穿“放管服”改革和政务服务发展的全过程和各领域，在新政策条例出台后，企服分中心第一时间深入企业开展走访调研与恳谈，不断提高调研质效，推动调查研究走实走深，全面了解企业生产经营情况与发展需求，广泛凝聚民心共识，充分发挥政策效应，更好地为企业献计献策、纾难解困，推动营商环境持续优化，市场主体活力澎湃。

政务增值服务，企业群众尽享改革福利。望亭镇行政审批局不断整合各业务条线职能，优化审批资源配置，创新服务供给方式，推动政务服务从基础服务向增值服务转变、从服务有速度向有温度转变，从智慧化1.0版本向2.0版本转变。开设“潮汐窗口”，实行全员全科培养模式，加强前后台联动和AB岗履行，让特殊群体、特殊情况享加急服务走绿色通道，让政务服务没有“朝夕”、永不打烊。成立“红窗花”志愿服务队伍，以帮办代办、上门办、预约办、延时办、快递办等务实举措丰富政务服务内涵，打通服务企业群众最后一米，提供个性化菜单，让政务服务更加精细化精准化，深化“一件事一次办”改革，实现“进一扇门办所有事”的利企便民初衷，在企业群众办事过程中努力扮演好守护者、中间人的角色。

优化审批模式，跑出争分夺秒望亭“加速度”。用心用情服务市场主体，以一窗办、自助办、银行办、帮代办的“四办”模式提升企业开办便利度，打造企业开办专区，发挥政银合作优势，让企业享受极简办、马上办、智能办、就近办的舒心体验，企业开办效率一再提升。深入实施“拿地即开工”“竣工即登记”，绘就项目建设“上扬曲线”，将服务链拓展到项目策划生成和不动产权登记等阶段，开设重大项目审批服务专区，把保障重点项目建设作为政务服务稳投资、惠民生、利长远的重要抓手，推行并联审批、模拟审批、多图联审、联合验收等服务模式，配合前置辅导、容缺受理、部门联动等组合拳加持，努力解决工程建设项目审批事项繁杂、审批周期长、企业来回跑等问题，实现产业项目“早开工、早竣工、早投产、早达效”目标。

孙思文