苏州再次入选全国游客满意十佳城市

 

近日,中国旅游研究院在京发布《2024年全国游客满意度调查报告》,并公布“2024年度游客满意十佳城市”。苏州凭借出色的旅游服务和独特的城市魅力，再次成功入选全国游客满意十佳城市，在综合满意度、商业服务以及公共服务三个方面苏州均属第一梯队。

这一荣誉的背后，既离不开苏州深厚的文化底蕴，优越的自然环境，丰富的旅游资源，也离不开苏州在旅游服务领域多年来的持续深耕与创新。苏州，这座拥有2500多年历史的“双面绣”城市，凭借自己非凡的魅力，吸引五湖四海的游客纷至沓来，感受历史文化名城的古韵今风。

01 “双面绣”的城市特质，让传统现代交织成诗

苏州是一座“双面绣”城市，一面是历史人文，一面是现代都市。苏州结合古城片区综合更新，让十全街、五卅路焕新升级；打造全国首个“小奢中心”，汇聚众多国际品牌，让古城不古板，高端不高冷。

漫步古城，桃花坞唐寅故居文化区也是个好去处。今年春节，文化和旅游部将“非遗贺新春——古城过大年”主会场放在这里，让更多年轻人走进古城、解锁古城、爱上古城。

还有星罗棋布的周庄、同里等一众“江南水乡”，计家墩理想村、林渡暖村等“鱼米之乡”，

成为游客深度体验“苏式生活”的理由。

02“特色化”的产品业态，让创意催生大众爆款

苏州持续探索“文旅+百业”融合发展路径，聚焦迭代，通过创意赋能，让传统文旅资源焕发新生机。创新推出拙政问雅?夜苏博Plus版，只此周庄、青靛甪直、虎丘秘境、宇宙猜想等沉浸式体验产品；聚焦创新，推出周庄数字梦工厂、太仓阿尔卑斯雪世界等全新文旅项目。

推出20余条低空文旅航线和古城、古镇、太湖等水上游线路以及10条郊野徒步线路；

聚焦融合出台促进文商体旅农融合发展的扶持政策；聚焦演唱会、体育赛事、创意展会，

推动“文旅+演艺”“文旅+商圈” “文旅+市集”，提供多元消费选择，跟着演唱会游苏州。

03“人情味”的服务细节，让旅途化作暖心记忆

在服务方面，苏州推出“自在游”行李直送服务，让“轻装旅行”成为苏州标配。

推出机关企事业单位免费开放假日停车资源以及旅游接驳换乘服务，让游客摆脱停车焦虑；

打造70家旅游驿站，提供休憩、咨询、寄存等10余项服务；率先实施旅游线下购物30日无理由退货；打造轨交食堂，把苏式美味嵌入交通动脉；在浦东机场设立入境旅游咨询服务点，打造多语言“一码游苏州”平台，推出“SUZHOU PASS联名卡”，让入境游客感受到苏州速度和温度。

04“精细化”的服务管理，让文旅市场高效智能

文旅市场的管理，不应缺少人情味，苏州想了更多“活起来”的妙招。

取消预约制度，苏州率先对全市非热门景区取消实名登记预约，让“说走就走”成为可能。

此外，加强智慧旅游建设，创新开发“君到苏州”文旅总入口，推出“AI伴你游”“AI避高峰”，实现全市智慧文旅联动共享。

同时，关注游客合理诉求，利用网络检索及时捕捉游客的负面情绪和涉旅投诉，提前主动沟通，建立1小时内取得联系，3小时内初步答复，8小时内解决的“138”快速处理机制。

接下来，苏州将进一步完善旅游基础设施，创新推出更多优质文旅服务，不断提升游客满意度，以旅游满意度提升，助力世界旅游目的地城市建设。

“五一”假期将至，又一波精彩的活动即将到来，欢迎大家来苏州，品一盏碧螺春茶，听一曲《牡丹亭》，赏一寸“咫尺之内再造乾坤”的东方智慧，度过一个难忘的假期。

苏文轩