以人民需求为导向 提升“获得电力”水平 国网苏州供电公司持续优化电力营商环境

水深则鱼悦，城强则贾兴。

今年前三季度，苏州GDP突破1.6万亿元，同比增长10.9%，位居全国第六，是名副其实的“最强地级市”。

经济的迅猛发展背后，是电力的坚强保障。今年以来，国网苏州供电公司把民生所需作为发展所向，聚焦办电提速、服务提质、可靠供电等领域，转变服务理念，更新服务手段，丰富服务内容，持续打造苏州电力营商环境的“一江春水”，全力支撑苏州高质量发展。日前，苏州市“获得电力”典型案例成功入选由国家发改委编写的《中国营商环境报告2021》。

办电提速 打造极简极速电力业扩

“只需要通过‘网上国网’APP提交用电申请，一天就能通上电了，整个过程没跑一点路、没花一分钱。”8月24日，位于苏州市姑苏区的南兴粮店负责人胡全生，在完成增容送电后这样评价了国网苏州供电公司推行的“一日业扩”办电服务。

“一日业扩”是国网苏州供电公司自去年起，针对小微企业、低压非居民客户探索推出的办电绿色通道。在该模式下，供电网格客户经理接到企业用电申请后，将第一时间与客户联系，对于现场无需施工并且具备直接装表条件的企业，优先启动“一日业扩”服务，让客户享受到24小时内即可装表接电的快捷体验。

今年年初，国网苏州供电公司以苏州市工业园区为先行试点全面推出“一日业扩”接电服务。截至11月底，已有123家企业率先享受到了这一服务的便捷。而这只是国网苏州供电公司打造极简极速业扩的一个缩影。

“办电提速不是简单的业务流程优化，而是一项系统性的服务革新，我们把‘极简’理念融入到了办电服务的各个环节，努力让客户享受最佳的办电服务。”国网苏州供电公司市场营销部党支部书记兼副主任韩克勤说。

今年以来，该公司持续创新优质服务举措，推动政府出台市级电力工程免审批实施细则，在政务服务平台中上线“舒心电力”和“居民充电桩报装一件事”等服务模块，贯通营销2.0系统与苏州市政务、工改平台，实现“一证办电”“一次过户”“一键审批”，全面提升内部审批效率。以工业园区、吴江区等为试点，国网苏州供电公司建设了6个“开门接电”示范区，上线“开门接电共享服务平台”，让办电实现了从“企业等电”到“电等企业”的转变。

截止11月底，苏州市高、低压业扩项目平均接电时长分别压降至35工作日和5个工作日。更加优质的电力营商环境，带来的是用电量的突飞猛进，今年苏州已累计完成售电量1415.3亿千瓦时，同比增长13.05%，业扩报装、接入分别同比增长42.64%、29.64%。

服务提质 构建现代化电力服务体系

让数据“多跑腿”，客户“少跑腿”；让服务更“走心”，客户更“省心”。个性化、智能化的现代电力服务顺应百姓日益多样化的用电需求，让人们在优质的电力服务中切实感受幸福美好生活。

为进一步提升客户服务质效，国网苏州供电公司按照“前台业务融合、中台专业支撑、后台管理高效”的思路，构建起立体式的现代化服务体系。前台设立了市中、吴中两个区域供电服务中心和工业园区、相城两个区域公司，承担区域内10千伏及以下全部用户的供电服务，实现服务属地化和快速响应。中台构建营销业务支持中心、“三合一”供电服务指挥中心、配电管控中心，发挥中心枢纽作用，全面支撑前台业务实施。后台以营销部为指挥，开展营销运检、业务策划、指标监控和数据分析。

“现代化的服务体系重塑了供电服务的架构流程，让机构层级更加扁平，业务更加融合，实现服务更主动、更精准、更快速。”国网苏州供电公司市场营销部主任李洁说。

现代化服务体系的成效也在逐渐显现。12月17月15时许，国网苏州供电公司“三合一”供电服务指挥中心利用人工智能抢修系统监测到学士街1号配电箱失电，系统随即生成抢修工单，并派发给所属区域的市中供电服务中心抢修人员，立即前往现场抢修，同时停电信息通过微信推送至该配变下的23位用户。

“我刚要打电话报修，手机微信就收到了停电通知，抢修师傅很快就到了，不到半个小时，电就来了，基本没有影响店里的营业。”位于姑苏区学士街的餐饮商铺负责人蒋先生说。

推出“全电共享”模块化设备租赁共享服务新模式、在全国率先实现数字人民币多渠道和跨省电费结算、推进小区充电设施整体规划、建成首个“电等桩”小区......一项项优质的服务举措，赢得了客户好评、政府认可。今年5月，苏州市“获得电力”指标在2020年度全国营商环境评价中，位列全国第六。

供电可靠 提供坚强电力保障

12月1日上午，在苏州工业园区若水路沿线，国网苏州供电公司带电作业班16名人员通过不停电作业方式对10千伏车镇线开展线路迁改工程，该线路下的23户中低压用户全程用电正常，实现作业全过程的“零感知”。

在“获得电力”水平的评价指标中，供电可靠性是至关重要的一部分。近年来，国网苏州供电公司持续加强电网工程建设，拓展创新技术应用，优化抢修服务模式和作业方式，不断提高供电可靠性，为苏州城市高质量发展提供坚强电力保障。

目前，苏州已经建设以特高压交直流电混联接入作为支撑、500千伏作为骨干网架、220千伏分区电网互济运行、110千伏及以下智能配电网的电网网架结构，先后建成投运配网智能感知及主动抢修体系、古城区世界一流配电网示范区、苏州工业园区主动配电网示范工程等一系列创新示范工程。

当谈起停电，对于很多苏州市民而言都是多年前的事情。今年1-11月，苏州城网用户平均停电时间下降至0.54小时，用户平均停电次数下降至0.28次，苏州市全口径供电可靠率达到99.982%。

在苏州，不停电作业也已经成为一种“新风尚”。

今年以来，国网苏州供电公司整合借鉴世界一流城市配电网建设中的优秀经验，充分发挥原有配电网网架优势，大力推广配网不停电作业，拓展不停电作业项目，探索创新技术应用，推动配网作业由“停电为主”向“不停电为主”转变，大幅提升配网线路运维检修、改造增容和用户接电等工作中的不停电作业覆盖率、作业面，在城市核心区建成“零计划停电示范区” 40.5平方公里，计划停电正在逐渐成为历史。

截止11月底，国网苏州供电公司今年已累计开展不停电作业达15255次，同比增长约118%，合计减少停电时户数约29万时/户。

此外，国网苏州供电公司转变配电网管理理念，针对不可避免的客户停电施工项目，以“绣花”功夫精细管控，尽可能缩小停电范围、缩短停电时间。今年，苏州全市单起计划停电平均停电时间减少到3.29小时，同比压缩了18.7%。

黄飞英 张聪